Nội dung
Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng chi phối cách thương hiệu kể câu chuyện và thu hút cộng đồng, trường hợp phục hồi tuyển sinh của La Salle University cho thấy một điểm rất đáng chú ý: nội dung càng chân thật, càng nói đúng thứ mình có, khả năng tạo kết nối càng cao. Với marketer Việt Nam, đây không chỉ là câu chuyện về truyền thông, mà còn là bài toán niềm tin, định vị và xây dựng cộng đồng bền vững.
Điểm chính
- La Salle University đang cho thấy một cú turnaround đáng chú ý nhờ tăng trưởng tuyển sinh, doanh thu cải thiện và củng cố uy tín học thuật.
- Trường hợp La Salle gợi ý rằng câu chuyện thương hiệu rõ ràng, nhất quán có thể hỗ trợ mạnh cho truyền thông tuyển sinh trên các kênh số và social media.
- Cách trường làm truyền thông được mô tả là “siêu cá nhân hóa, tập trung cao”, ưu tiên quan hệ với học sinh thay vì chạy theo trend số.
- Bài học rút ra: thương hiệu muốn đi xa trên social media cần thông điệp thật, cộng đồng thật và trải nghiệm thật.
La Salle và bài học từ một cú turnaround nhờ câu chuyện thương hiệu nhất quán
Theo University Business, La Salle University ở Philadelphia đang trải qua giai đoạn phục hồi đáng chú ý trong bối cảnh nhiều trường tư thục nhỏ tại Mỹ gặp khó sau đại dịch. Trường ghi nhận mức tăng tuyển sinh 23% trong năm 2024; năm sau đó, trường đón khóa sinh viên năm nhất lớn nhất kể từ 2019. Đồng thời, doanh thu của La Salle đã tăng 40% trong ba năm gần đây, góp phần giúp trường củng cố vị thế và tái khẳng định uy tín học thuật.
Điểm đáng chú ý với người làm marketing là: khi thị trường thay đổi, một tổ chức không chỉ cần “sửa” sản phẩm hay dịch vụ, mà còn phải kể lại câu chuyện của mình theo cách dễ tin, dễ nhớ và nhất quán. Trong bối cảnh tuyển sinh cạnh tranh, social media có thể trở thành kênh giúp nhà trường lan tỏa dấu hiệu hồi phục, từ tăng số lượng tân sinh viên đến mở rộng chỗ ở nội trú.
Với các thương hiệu giáo dục tại Việt Nam, bài học ở đây không nằm ở con số đơn thuần mà ở cách chuyển một giai đoạn khó khăn thành câu chuyện phục hồi có chiều sâu. Nếu được triển khai tốt trên các nền tảng số, nội dung dạng “behind the scenes”, câu chuyện cựu sinh viên, trải nghiệm nhập học hay đời sống campus có thể hỗ trợ rất nhiều cho niềm tin của phụ huynh và học sinh.
Nguồn: University Business.
Trường học, phòng khám, agency: nội dung nào chịu được đối chiếu
Điểm đáng học ở La Salle không phải con số tăng trưởng, mà là việc trường chọn nói đúng thứ mình có. Theo University Business, tuyển sinh tăng 23% trong năm 2024, khóa nhập học năm sau là khóa lớn nhất kể từ 2019, doanh thu tăng 40% trong ba năm và trường tái khẳng định được kiểm định vào tháng 5. Cách truyền thông đi kèm được mô tả là “siêu cá nhân hóa, tập trung cao”: nói về khuôn viên nằm trong lòng Philadelphia và việc giảng viên dạy trực tiếp, thay vì chạy theo trend số.
Chọn một điểm mạnh và nói kỹ, thay vì nói tất cả
Đọc thêm: TikTok, trend sức khỏe và bài toán chọn lọc nội dung cho thương hiệu
Chủ tịch Daniel Allen mô tả hướng đi bằng một câu rất gọn: tập trung vào việc mình được lập ra để làm, và làm cho tốt, chứ không lấn sang vùng không phải sở trường. Với các trường, phòng khám hay agency ở Việt Nam, điều này dịch ra rất cụ thể: nếu thế mạnh là lớp nhỏ và giảng viên kèm sát, nội dung nên xoay quanh đúng chỗ đó — lịch học thật, tên giảng viên thật, tỉ lệ sinh viên trên một lớp — chứ không nên đăng thêm mười thứ chung chung mà cơ sở nào cũng nói được.
Người tư vấn là một kênh nội dung, không chỉ là kênh chốt
La Salle để đội tư vấn tuyển sinh xây quan hệ với học sinh trong bang thay vì đuổi theo các trend marketing số, và yêu cầu giảng viên trực tiếp trò chuyện với khách trong các buổi tham quan trường. Đó là nội dung, chỉ là không nằm trên trang web. Nhiều doanh nghiệp Việt đổ ngân sách vào bài đăng nhưng để phần trả lời tin nhắn cho một mẫu câu duy nhất — khoảng lệch giữa hai lớp đó chính là chỗ niềm tin rơi ra ngoài.
Trước khi đăng, thử một câu hỏi
Câu hỏi rất đơn giản: nếu một người đọc bài này rồi đến tận nơi kiểm tra, họ sẽ thấy đúng như vậy hay thấy khác? Nội dung không chịu được phép thử đó thì đăng càng nhiều càng lỗ, vì mỗi lượt tiếp cận thêm là một người phát hiện ra khoảng lệch.
Social media là nơi kiểm chứng độ tin cậy của câu chuyện thương hiệu
Social media không chỉ là nơi phân phối thông tin
Từ đây có thể thấy một điểm: social media không chỉ là nơi phân phối thông tin, mà là nơi kiểm chứng độ tin cậy của câu chuyện thương hiệu. Với doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong giáo dục, bán lẻ, giải trí và dịch vụ, điều cần ưu tiên không phải là xuất hiện thật nhiều, mà là xuất hiện đúng cách.
Đọc thêm: Vòng xoáy kiệt sức của marketer social media và cuộc đua ảnh hưởng thật
Số liệu nhất quán, thông điệp rõ ràng, trải nghiệm thực tế phải khớp
Từ câu chuyện La Salle, thương hiệu có thể rút ra bài học về việc biến tín hiệu phục hồi thành nội dung đáng tin: số liệu phải nhất quán, thông điệp phải rõ ràng, và trải nghiệm thực tế phải phản ánh đúng những gì đang được kể trên mạng xã hội. Và trong một thị trường ngày càng nhiễu, việc giữ cá tính, không cố làm hài lòng mọi nhóm, lại là một lợi thế cạnh tranh.
Nội dung thật, tiếng nói nhất quán và cộng đồng cần được đối thoại
Nói ngắn gọn, marketer Việt Nam nên xem social media như một hệ sinh thái xây niềm tin: nội dung cần thật, tiếng nói cần nhất quán và cộng đồng cần được đối thoại chứ không chỉ “target”.
Xem thêm phân tích & hướng dẫn marketing tại Marketing365.
Đọc thêm các bài cùng chuyên mục Digital Trends.
