Nội dung
- Bước 1: Mở gian hàng trên Lazada Seller Center
- Bước 2: Tính phí sàn trước khi đặt giá
- Bước 3: Tối ưu tên, ảnh và mô tả sản phẩm
- Bước 4: Dùng khuyến mãi đúng lúc
- Bước 5: Chạy quảng cáo khi listing đã sẵn sàng
- Bước 6: Vận hành đơn để không bị phạt và mất khách
- Bước 7: Đo lường và điều chỉnh mỗi tuần
- Những lỗi khiến shop mới khó ra đơn đều
- Khi nào nên tự làm, khi nào cần hỗ trợ
- Câu hỏi thường gặp
Bán hàng trên Lazada cho shop mới không khó ở khâu mở gian hàng. Cái khó là đi qua giai đoạn đầu: chưa có đánh giá, chưa có lượt bán, chưa biết phí sàn ăn mất bao nhiêu phần lợi nhuận. Bài này chia việc thành 7 bước theo đúng thứ tự một shop mới nên làm: mở shop, tính phí, tối ưu sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, vận hành đơn và đo lường. Mục tiêu là có những đơn đầu tiên ổn định và có lãi, chứ không phải chạy theo con số “nghìn đơn”.
Muốn tăng đơn trên Lazada, cần hiểu trước một điều: sàn ưu tiên hiển thị những sản phẩm khớp từ khóa, giá cạnh tranh, giao đúng hẹn và được đánh giá tốt. Làm theo cảm tính, ví dụ giảm giá thật sâu khi listing còn sơ sài, thường chỉ đổi lấy vài đơn lỗ rồi dừng.
Bước 1: Mở gian hàng trên Lazada Seller Center
Đăng ký bán hàng làm trên Lazada Seller Center (sellercenter.lazada.vn) hoặc ứng dụng Lazada Seller. Người bán chọn một trong hai loại tài khoản:
- Cá nhân: cần CCCD hoặc hộ chiếu, cùng tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ để nhận tiền.
- Doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh: cần thêm giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Sau khi tạo tài khoản, điền thông tin shop, địa chỉ lấy hàng, tài khoản ngân hàng, rồi đăng sản phẩm đầu tiên. Yêu cầu giấy tờ và các bước xác minh có thể thay đổi, nên đọc kỹ hướng dẫn hiện trên Seller Center khi đăng ký.
Lazada có chương trình hỗ trợ người bán mới trên Lazada University (khóa học và ưu đãi giai đoạn đầu). Điều kiện và quyền lợi đổi theo từng đợt, nên xem trực tiếp trên trang này thay vì dựa vào thông tin cũ.
Nếu shop đang cân nhắc nhiều sàn cùng lúc, có thể so sánh với cách bán hàng Shopee cho người mới và cách bán hàng trên TikTok Shop để chọn sàn chính trước khi mở rộng.
Bước 2: Tính phí sàn trước khi đặt giá
Nhiều shop mới đặt giá theo đối thủ rồi mới phát hiện mình bán lỗ. Trên Lazada, mỗi đơn thành công thường bị trừ một số khoản:
- Phí cố định: tính theo phần trăm giá trị đơn, khác nhau theo ngành hàng.
- Phí thanh toán: phí xử lý giao dịch.
- Phí xử lý hoặc phí dịch vụ khác: tùy chương trình shop tham gia, ví dụ các gói miễn phí vận chuyển hoặc hoàn tiền.
Các khoản này được trừ trực tiếp vào tiền đơn hàng và hiện trong mục Sao kê tài khoản trên Seller Center. Mức phí thay đổi theo ngành hàng và theo từng đợt điều chỉnh, nên kiểm tra biểu phí chính thức của Lazada tại thời điểm bạn đăng bán thay vì dùng con số trên các bài viết cũ.
Công thức kiểm tra lãi cho từng sản phẩm
Lãi mỗi đơn = giá bán − giá vốn − các khoản phí sàn − chi phí đóng gói − chi phí khuyến mãi shop tự chịu − chi phí quảng cáo chia cho mỗi đơn.
Nếu kết quả âm hoặc quá mỏng, có ba hướng xử lý: tăng giá trị đơn bằng combo, chọn ngành hàng hoặc mẫu có biên lãi tốt hơn, hoặc giảm bớt khuyến mãi. Chỉ số AOV (giá trị đơn hàng trung bình) giúp theo dõi xem combo có thật sự kéo giá trị đơn lên hay không.
Bước 3: Tối ưu tên, ảnh và mô tả sản phẩm
Khi tối ưu sản phẩm và từ khóa trên Lazada, hãy nghĩ theo cách người mua tìm kiếm. Họ gõ loại sản phẩm kèm đặc điểm, không gõ tên nội bộ của shop.
Tên sản phẩm
Cấu trúc dễ dùng: thương hiệu (nếu có) + loại sản phẩm + đặc điểm chính + quy cách. Ví dụ: “Bình giữ nhiệt inox 304 nắp bật 500ml” thay vì “Bình xịn giá rẻ hot”. Đưa từ khóa chính lên đầu, không lặp từ khóa, không viết hoa toàn bộ.
Ảnh và video
- Ảnh bìa nền sạch, sản phẩm rõ và chiếm phần lớn khung hình.
- Có ảnh chi tiết, ảnh kích thước và ảnh từng phân loại màu hoặc size.
- Video ngắn quay sản phẩm thật giúp người mua tin hơn, nhất là với hàng gia dụng và thời trang.
Thuộc tính và mô tả
Chọn đúng ngành hàng sâu nhất, điền đủ thuộc tính để sản phẩm hiện ra khi người mua dùng bộ lọc. Mô tả sản phẩm nên có: lợi ích chính, thông số, hướng dẫn chọn size hoặc cách dùng, những gì có trong hộp và chính sách đổi trả của shop.
Chọn sản phẩm để bắt đầu
Shop mới không cần đăng thật nhiều mã ngay. Nên chọn một nhóm nhỏ sản phẩm có giá cạnh tranh, dễ giao, ít bị đổi trả, làm thật kỹ listing cho nhóm này trước. Khi đã có đơn và đánh giá, mới mở rộng thêm mã. Số lượng mã phù hợp tùy năng lực kho và nhân sự của từng shop, không có con số chung.
Bước 4: Dùng khuyến mãi đúng lúc
Khuyến mãi giúp sản phẩm mới có lý do để được bấm vào và chốt đơn. Trên Seller Center, mục Marketing thường có các công cụ như:
- Giảm giá sản phẩm: giảm trực tiếp trên giá bán.
- Voucher shop: mã giảm giá cho đơn đạt giá trị tối thiểu.
- Flexi Combo: ưu đãi khi mua nhiều sản phẩm hoặc đạt mức giá trị, hợp để tăng giá trị đơn.
- Các chương trình miễn phí vận chuyển của sàn: shop đăng ký tham gia và chịu thêm phí dịch vụ theo quy định.
Tên và điều kiện các công cụ này có thể đổi theo thời gian, nên xem trực tiếp trong Seller Center trước khi tạo.
Cách dùng hợp lý cho shop mới là bắt đầu bằng ưu đãi nhẹ: một mã giảm giá nhỏ cho đơn đầu tiên, hoặc combo mua 2 giảm thêm. Cách tạo và đặt điều kiện mã giảm giá trên các sàn khá giống nhau; có thể tham khảo cách làm trong bài tạo mã giảm giá Shopee rồi áp dụng tương tự trên Lazada. Luôn tính lại lãi ở bước 2 sau khi trừ khuyến mãi.
Bước 5: Chạy quảng cáo khi listing đã sẵn sàng
Quảng cáo trên Lazada (Sponsored Discovery và các hình thức tài trợ khác trong Seller Center) giúp sản phẩm xuất hiện ở vị trí nổi bật khi người mua tìm kiếm. Ngoài ra, Lazada có chương trình tiếp thị liên kết (affiliate), trả hoa hồng cho người giới thiệu khi có đơn.
Chỉ nên bật quảng cáo khi đã có:
- Listing hoàn chỉnh: tên rõ, ảnh tốt, thuộc tính đủ.
- Giá đã tính lãi kỹ ở bước 2.
- Đủ tồn kho để giao kịp nếu đơn tăng.
Bắt đầu với ngân sách nhỏ cho vài sản phẩm chủ lực, theo dõi trong vài ngày xem từ khóa nào ra đơn, rồi mới tăng dần. Nếu quảng cáo có lượt bấm mà không ra đơn, thường vấn đề nằm ở giá, ảnh hoặc đánh giá chứ không phải ở ngân sách.
Bước 6: Vận hành đơn để không bị phạt và mất khách
Khi đơn bắt đầu về, phần vận hành quyết định shop có giữ được đà hay không. Giao trễ, hủy đơn vì hết hàng hay giao sai mẫu đều ảnh hưởng đến chỉ số shop và đánh giá.
- Tồn kho: cập nhật tồn kho thật trên sàn, không để bán vượt số hàng đang có. Shop bán nhiều sàn nên có cách quản lý tồn kho cho shop nhỏ để tránh lệch số giữa các kênh.
- Đóng gói: chuẩn hóa vật liệu và quy trình, kiểm đúng mẫu và số lượng trước khi dán phiếu giao.
- Bàn giao: chuẩn bị hàng đúng hạn sàn yêu cầu.
- Chăm sóc khách: trả lời tin nhắn nhanh, xử lý đổi trả theo đúng chính sách đã công bố.
- Đánh giá: nhắc khách đánh giá sau khi nhận hàng bằng lời cảm ơn kèm theo gói hàng, không đổi quà lấy đánh giá tốt.
Khi số đơn mỗi ngày tăng, việc làm tay sẽ dễ sai. Lúc đó nên dùng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để đồng bộ đơn và tồn kho; cách so sánh và chọn công cụ có trong bài phần mềm quản lý bán hàng, áp dụng được cho cả Lazada.
Bước 7: Đo lường và điều chỉnh mỗi tuần
Mỗi tuần, xem lại các số liệu trong Seller Center:
- Lượt xem sản phẩm và tỷ lệ chuyển đổi: sản phẩm nhiều xem ít đơn cần sửa giá, ảnh hoặc mô tả.
- Doanh thu và lãi thực sau phí, khuyến mãi, quảng cáo.
- Tỷ lệ hủy đơn, giao trễ, đổi trả.
- Điểm đánh giá và nội dung đánh giá xấu.
Mỗi lần chỉ sửa một thứ chính, để biết thay đổi nào có tác dụng. Sản phẩm nào lãi tốt và ổn định thì dồn thêm khuyến mãi và quảng cáo; sản phẩm nào lỗ kéo dài thì dừng.
Những lỗi khiến shop mới khó ra đơn đều
| Lỗi | Hậu quả | Cách sửa |
|---|---|---|
| Đặt giá không tính phí sàn | Có đơn nhưng lỗ | Tính lãi từng sản phẩm theo công thức ở bước 2 |
| Tên sản phẩm chung chung, thiếu từ khóa | Ít người tìm thấy | Đặt tên theo loại sản phẩm + đặc điểm + quy cách |
| Chạy quảng cáo khi listing còn sơ sài | Tốn tiền, ít đơn | Hoàn thiện ảnh, thuộc tính, mô tả rồi mới chạy |
| Giảm giá quá sâu để kéo đơn | Lỗ và khó tăng giá lại | Dùng ưu đãi nhẹ, combo, voucher có điều kiện |
| Không cập nhật tồn kho | Hủy đơn, bị trừ điểm shop | Đồng bộ tồn kho, kiểm hằng ngày |
| Bỏ qua đánh giá xấu | Tỷ lệ chuyển đổi giảm | Trả lời lịch sự, sửa nguyên nhân gốc |
Khi nào nên tự làm, khi nào cần hỗ trợ
Shop mới, ít sản phẩm, một người vận hành thì hoàn toàn có thể tự làm theo 7 bước trên. Nên cân nhắc thuê hỗ trợ hoặc dùng thêm công cụ khi:
- Số đơn mỗi ngày vượt quá khả năng đóng gói và trả lời tin nhắn của đội hiện có.
- Bán cùng lúc trên nhiều sàn, tồn kho thường xuyên lệch.
- Ngân sách quảng cáo đã lớn nhưng không biết đọc số liệu để tối ưu.
Dù thuê ngoài, chủ shop vẫn nên tự hiểu cách tính lãi và đọc báo cáo cơ bản, để không phụ thuộc hoàn toàn vào người khác. Muốn nhìn bức tranh rộng hơn về các kênh bán online, có thể đọc thêm tổng quan ecommerce marketing.
Câu hỏi thường gặp
Bán hàng trên Lazada mất những khoản phí nào?
Khoản chi phí chính khi bán trên Lazada là các loại phí sàn trừ trên mỗi đơn thành công, như phí cố định, phí thanh toán và phí dịch vụ theo chương trình tham gia. Mức phí và điều kiện mở gian hàng có thể thay đổi, nên kiểm tra biểu phí chính thức của Lazada tại thời điểm đăng ký.
Cá nhân không có giấy phép kinh doanh có bán được trên Lazada không?
Có. Cá nhân đăng ký bằng CCCD hoặc hộ chiếu và tài khoản ngân hàng chính chủ. Doanh nghiệp và hộ kinh doanh thì cần thêm giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Shop mới nên chạy quảng cáo ngay không?
Chưa nên. Hãy hoàn thiện listing, tính lãi và có vài đơn đầu với đánh giá tốt trước. Quảng cáo chỉ khuếch đại những gì listing đang có; listing yếu thì quảng cáo chỉ tốn tiền.
Bao lâu thì shop Lazada mới có đơn đều?
Không có mốc chung. Tốc độ phụ thuộc ngành hàng, giá, chất lượng listing và mức độ cạnh tranh. Thay vì đặt mục tiêu số đơn, nên theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và lãi thực mỗi tuần để biết mình đang đi đúng hướng.
Nguồn tham khảo: Trung tâm hỗ trợ người bán Lazada – phí và sao kê; Lazada University – chương trình người bán mới.
Bạn có thể đọc thêm các bài cùng chủ đề trong chuyên mục Ecommerce Marketing.
Ecommerce MarketingEcommerce Marketing: Hướng dẫn bán hàng online từ A-Z
Ecommerce MarketingCách Xử Lý Đơn Hoàn Trả Hàng Đúng Quy Trình
Ecommerce Marketing