Nội dung
- Điểm chính
- Chỉ số ROI trong marketing là gì và dùng để làm gì
- Cách tính ROI trong marketing sao cho không bị sai
- Những yếu tố làm chỉ số ROI thay đổi mạnh
- ROI bao nhiêu là tốt và nên đọc chỉ số này thế nào
- Cách cải thiện ROI marketing mà vẫn kiểm soát rủi ro
- Những lỗi thường gặp khi đo ROI trong marketing
- Khi nào nên tự xử lý và khi nào cần người có chuyên môn hỗ trợ
- Những câu hỏi thường gặp về chỉ số roi trong marketing là gì
ROI (Return On Investment) trong marketing là chỉ số đo hiệu quả đầu tư, cho biết mỗi đồng chi cho marketing tạo ra bao nhiêu lợi nhuận so với chi phí bỏ ra. Nó khác doanh thu, lợi nhuận và ROAS ở chỗ đặt kết quả cạnh tổng chi phí để đánh giá chiến dịch có thực sự “lời” hay không.
Điểm chính
- Cách tính: xác định đúng doanh thu và lợi nhuận ròng, gom đủ chi phí marketing vào cùng một rổ, rồi tính ROI theo cùng kỳ đo.
- ROI khác với ROAS, doanh thu và lợi nhuận; cần hiểu đúng khác biệt để không đọc lệch chỉ số.
- Nhiều yếu tố làm ROI thay đổi mạnh: biên lợi nhuận, giá trị đơn hàng, chất lượng traffic, tỷ lệ chuyển đổi và khung thời gian đo.
- ROI dương chưa chắc đã tốt và ROI âm chưa chắc phải dừng ngay — cần đọc theo bối cảnh.
- Cải thiện ROI bằng cách rà soát nơi thất thoát chi phí, tăng giá trị từ mỗi khách hàng và tách riêng từng kênh khi cần.
Khi chạy SEO, ads hay social mà chưa hiểu chỉ số ROI trong marketing là gì, bạn rất dễ đánh giá sai hiệu quả chỉ vì thấy nhiều lượt nhấp hoặc vài đơn đầu tiên. ROI cho biết mỗi đồng chi phí marketing tạo ra bao nhiêu giá trị thực, nên đây là chỉ số giúp đọc đúng hiệu quả chiến dịch thay vì dựa vào cảm tính.
Với chủ shop, marketer, admin fanpage hay doanh nghiệp nhỏ, ROI còn giúp quyết định nên giữ ngân sách, tạm dừng chiến dịch hay xem lại cách đo lường. Bài này tập trung vào khái niệm ROI, cách tính cơ bản, cách đọc kết quả và các lỗi thường làm sai tỷ suất hoàn vốn.
Chỉ số ROI trong marketing là gì và dùng để làm gì
ROI marketing là tỷ suất hoàn vốn cho biết mỗi đồng bỏ ra trong marketing tạo ra bao nhiêu giá trị ròng. Với chủ shop hay marketer, chỉ số roi trong marketing là gì không nằm ở câu chữ định nghĩa, mà ở chỗ nó giúp quyết định nên giữ, cắt hay tối ưu một chiến dịch.
Một chiến dịch có thể nhiều đơn, nhiều tương tác, nhưng ROI vẫn âm nếu chi phí marketing cao hơn phần lợi nhuận ròng tạo ra. Vì vậy, nhìn ROI là cách kiểm tra hiệu quả chiến dịch marketing có thật hay chỉ đẹp trên báo cáo.
ROI marketing phản ánh điều gì trong thực tế
ROI marketing phản ánh mức hoàn vốn so với chi phí đã bỏ ra. ROI dương nghĩa là chiến dịch tạo lãi; ROI bằng 0 nghĩa là hòa vốn; ROI âm nghĩa là đang tiêu tiền nhanh hơn tiền quay về.
Ví dụ chạy quảng cáo ra 20 đơn, nhưng phí quảng cáo, giảm giá và vận hành gần bằng doanh thu, thì vẫn chưa chắc có lãi. Với content hoặc email, một bài kéo nhiều traffic nhưng không ra chuyển đổi cũng cho ROI thấp, dù số liệu bề mặt nhìn tốt.
Checklist đọc ROI:
- ROI dương: giữ và tìm điểm tối ưu.
- ROI bằng 0: xem lại giá bán, chi phí hoặc tệp khách.
- ROI âm: dừng sớm hoặc sửa funnel trước khi đốt thêm ngân sách.
ROI khác gì với doanh thu, lợi nhuận và ROAS
Doanh thu là tổng tiền thu về, lợi nhuận là phần còn lại sau chi phí, còn ROI là tỷ lệ lợi nhuận trên đầu tư. ROAS chỉ đo riêng hiệu quả doanh thu so với chi tiêu quảng cáo, nên có thể cao nhưng ROI vẫn thấp nếu biên lợi nhuận mỏng.
Ví dụ một shop có doanh thu tăng mạnh khi chạy ads, nhưng nếu sản phẩm lãi ít và chi phí xử lý đơn cao, ROI vẫn không đẹp. Khi cần xem “bán được bao nhiêu tiền”, nhìn doanh thu; khi cần biết “có lãi không”, nhìn lợi nhuận; khi cần đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing, ROI là chỉ số đáng ưu tiên hơn ROAS.
Cách tính ROI trong marketing sao cho không bị sai
ROI trong marketing là tỷ lệ cho biết mỗi đồng chi cho chiến dịch tạo ra bao nhiêu lợi nhuận ròng. Với chủ shop nhỏ, cách dễ dùng nhất là tính theo công thức: ROI = (Lợi nhuận ròng / Chi phí marketing) × 100%. Ví dụ, một chiến dịch tốn 20 triệu và tạo 30 triệu lợi nhuận ròng thì ROI là 150%.
Bước 1: Xác định đúng doanh thu và lợi nhuận ròng
ROI chỉ đúng khi bạn tách rõ doanh thu và lợi nhuận ròng. Doanh thu là tổng tiền bán được từ chiến dịch, còn lợi nhuận ròng là phần còn lại sau khi trừ giá vốn, phí vận chuyển, phí thanh toán và các chi phí trực tiếp liên quan. Nếu chỉ nhìn doanh thu 100 triệu mà không trừ chi phí hàng hóa 60 triệu, kết quả sẽ bị đẹp hơn thực tế.
Bước 2: Gom đủ chi phí marketing vào cùng một rổ
Bạn cần cộng tất cả chi phí gắn trực tiếp với chiến dịch trước khi tính. Danh sách thường gồm: ngân sách quảng cáo Facebook Ads hoặc Google Ads, chi phí thiết kế banner, phí quay chụp, lương hoặc phần công của người chạy chiến dịch, công cụ tracking, landing page và phí phần mềm liên quan. Ví dụ, một chiến dịch chạy 7 ngày có 12 triệu tiền ads, 3 triệu thiết kế, 2 triệu công tối ưu và 1 triệu công cụ, thì tổng chi phí là 18 triệu. Nếu chỉ tính 12 triệu ads, ROI sẽ bị thổi phồng.
Bước 3: Tính ROI và đọc kết quả theo cùng kỳ đo
Sau khi có lợi nhuận ròng và tổng chi phí, bạn áp dụng công thức ROI = (Lợi nhuận ròng / Chi phí marketing) × 100%. Chẳng hạn, lợi nhuận ròng là 9 triệu và chi phí marketing là 18 triệu, ROI = 50%. Con số này cho thấy mỗi 1 đồng chi ra tạo thêm 0,5 đồng lợi nhuận ròng. Khi so sánh, hãy giữ cùng khung thời gian, cùng kênh và cùng cách ghi nhận doanh thu. Đừng lấy doanh thu 30 ngày để so với chi phí 7 ngày, vì kết quả sẽ lệch bối cảnh.
Bước 4: Kiểm tra nhanh để tránh tính sai
Một phép tính ROI đáng tin cần qua 4 điểm: dữ liệu đầu vào đủ, doanh thu và chi phí cùng kỳ, doanh thu ngoài chiến dịch đã loại bỏ, và cách ghi nhận chi phí không thay đổi giữa các chiến dịch. Nếu chạy quảng cáo trên Facebook, bạn có thể đối chiếu số đơn trong Ads Manager với đơn hàng thực tế trong Google Sheets hoặc phần mềm bán hàng như KiotViet, Sapo hoặc Haravan. Nếu số đơn trong báo cáo cao hơn nhiều so với đơn đã thanh toán, cần kiểm tra lại mã UTM, pixel hoặc cách gán doanh thu.
Những yếu tố làm chỉ số ROI thay đổi mạnh
Chỉ số ROI trong marketing thay đổi mạnh khi doanh thu, biên lợi nhuận, chất lượng traffic, tỷ lệ chuyển đổi và thời điểm ghi nhận dữ liệu không cùng một mặt phẳng. Cùng một ngân sách, hai chiến dịch có thể cho kết quả rất khác nếu một bên bán hàng biên thấp, còn bên kia có tệp đúng và quy trình chốt đơn tốt.
Doanh thu, biên lợi nhuận và giá trị đơn hàng tác động thế nào
ROI tăng hay giảm theo lợi nhuận ròng, không chỉ theo doanh thu. Một shop bán giá thấp có thể ra nhiều đơn nhưng vẫn lỗ nếu AOV thấp, phí vận hành cao và không có upsell/cross-sell để kéo giá trị đơn hàng lên.
- Sản phẩm mồi giúp kéo traffic, nhưng phải có sản phẩm chủ lực mới tạo biên lợi nhuận đủ tốt.
- Nếu biên lợi nhuận gộp mỏng, chỉ cần chi phí marketing tăng nhẹ là tỷ lệ lợi nhuận trên đầu tư tụt ngay.
- Khi đọc số, tách riêng doanh thu, chi phí marketing và chi phí bán hàng để tránh nhầm “có đơn” với “có lãi”.
Ví dụ quen thuộc là một cửa hàng bán phụ kiện giá rẻ: đơn về đều nhưng sau khi trừ hoàn hàng, đóng gói và vận chuyển, lợi nhuận ròng gần như không còn.
Chất lượng traffic và tỷ lệ chuyển đổi ảnh hưởng ra sao
ROI phụ thuộc mạnh vào việc traffic có đúng người mua và landing page có chốt được hay không. Traffic rác thường có dấu hiệu vào trang nhanh, thoát sớm, nhắn tin không đúng nhu cầu hoặc click nhiều nhưng ít đơn.
- Nhắm mục tiêu sai: quảng cáo đúng ngành nhưng sai tệp, số lead nhiều mà tỷ lệ chốt thấp.
- Nội dung quảng cáo không khớp trang đích: người dùng thấy một thông điệp, vào trang lại gặp nội dung khác.
- Quy trình chốt đơn yếu: trả lời chậm, thiếu kịch bản xử lý từ chối, không có bước nhắc lại.
Khi đo lường hiệu quả chiến dịch, hãy nhìn tỷ lệ chuyển đổi theo từng nguồn traffic trước, rồi mới kết luận kênh nào kém. Nhiều trường hợp cần tối ưu ngân sách marketing ở đoạn tệp và landing page, không phải tăng ngân sách.
Khung thời gian đo và cách ghi nhận dữ liệu có thể làm lệch ROI
ROI bị lệch nếu đo quá sớm, quá muộn hoặc dùng một kỳ ghi nhận không thống nhất. Chiến dịch có độ trễ chuyển đổi, đơn hàng quay lại và mùa vụ đều có thể làm return on investment trông tốt hoặc xấu hơn thực tế.
Cách kiểm tra nhanh:
- Chốt một khung thời gian cố định cho cả chi phí và doanh thu.
- Tách đơn phát sinh ngay, đơn quay lại và đơn đến trễ.
- So sánh theo từng giai đoạn thay vì gom tất cả vào một bảng.
Nếu tháng cao điểm bán tốt, ROI marketing có thể nhảy mạnh; sang tháng thấp điểm, số liệu giảm dù cách chạy không đổi. Vì vậy, công thức tính ROI marketing chỉ đúng khi dữ liệu đầu vào cùng chuẩn.
ROI bao nhiêu là tốt và nên đọc chỉ số này thế nào
ROI tốt là mức giúp bạn đạt mục tiêu chiến dịch sau khi tính đủ biên lợi nhuận, chi phí marketing và thời gian hoàn vốn. Vì vậy, cùng một tỷ suất hoàn vốn có thể là tốt với chiến dịch tạo đơn, nhưng chưa đủ với chiến dịch kéo traffic hoặc xây tệp.
Cách đọc chỉ số này là đặt nó vào bối cảnh. Nếu mục tiêu là bán hàng, hãy nhìn thêm lợi nhuận ròng và tỷ lệ hoàn vốn theo từng nhóm sản phẩm. Nếu mục tiêu là mở tệp, hãy theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing qua chất lượng lead, tỷ lệ chuyển đổi sau đó và chi phí để nuôi tệp. Một chiến dịch có ROI marketing thấp nhưng tạo được khách hàng mua lại vẫn có thể đáng giữ.
Checklist đọc ROI trước khi kết luận:
- So với mục tiêu ban đầu, chỉ số này đang phục vụ tăng doanh thu, tăng tệp hay chỉ test kênh?
- Biên lợi nhuận đủ dày để chịu chi phí quảng cáo, vận hành và đổi trả chưa?
- Vòng đời khách hàng có dài hơn thời gian hoàn vốn không?
- Có đang so sánh đúng cùng giai đoạn, cùng kênh, cùng nhóm sản phẩm không?
Khi nào ROI dương vẫn chưa chắc là tốt
ROI dương vẫn có thể chưa tốt nếu lợi nhuận ròng quá mỏng, tệp khách quá nhỏ hoặc chi phí nhân sự và xử lý đơn ăn hết phần lãi. Một shop chạy quảng cáo ra đơn đều nhưng phải giảm giá sâu mới chốt được đơn thường thấy tỷ suất hoàn vốn đẹp trên báo cáo, nhưng ngân sách marketing thực tế lại bị kéo căng.
Dấu hiệu cần cảnh giác:
- Đơn có lời nhưng lời rất ít sau khi trừ vận hành.
- Khách chỉ mua một lần rồi thôi.
- Phụ thuộc mạnh vào khuyến mãi.
- Muốn tăng ngân sách nhưng biên lợi nhuận không cho phép.
Khi nào ROI âm chưa chắc là phải dừng ngay
ROI âm chưa chắc phải dừng ngay nếu chiến dịch đang dùng để thu tệp, test thị trường hoặc mở kênh mới và bạn có mốc đo lường rõ. Trong một giai đoạn đầu, return on investment có thể âm nhưng vẫn hữu ích nếu đo lường hiệu quả chiến dịch theo số lead chất lượng, tốc độ học tệp và chi phí để tìm ra thông điệp đúng.
Chỉ nên tiếp tục khi có điều kiện rõ:
- Đã xác định mốc đánh giá lại, ví dụ sau một chu kỳ test.
- Có tiêu chí dừng nếu chi phí vượt ngưỡng chấp nhận.
- Có giả thuyết cần kiểm chứng, không chạy thử vô hạn.
- Có cách đo đầu ra tiếp theo, không chỉ nhìn lỗ lãi ngắn hạn.
Cách cải thiện ROI marketing mà vẫn kiểm soát rủi ro
ROI marketing cải thiện nhanh nhất khi bạn xử lý theo thứ tự: cắt lãng phí trước, rồi tăng chuyển đổi, tăng giá trị mỗi đơn, và cuối cùng mới tối ưu giữ chân khách. Cách này giúp tối ưu ngân sách marketing mà không đẩy rủi ro lên cao, vì mỗi bước đều đo được bằng công thức tính ROI marketing và hiệu quả chiến dịch marketing thực tế.
Rà soát lại nơi đang làm thất thoát chi phí
ROI thường giảm mạnh ở những điểm làm chi phí marketing tăng nhưng không tạo thêm đơn. Nếu thấy chi phí tăng liên tục mà số đơn không đổi, cần soi ngay 5 điểm sau:
- Nhóm quảng cáo trùng nhau, tự cạnh tranh cùng một tệp.
- Target quá rộng, click nhiều nhưng ít mua.
- Nội dung lệch thông điệp giữa quảng cáo và trang đích.
- Landing page tải chậm, người xem rời trước khi kịp đọc.
- Quy trình phản hồi đơn chậm, khách hỏi xong rồi mất.
Một dấu hiệu dễ thấy là CPC không quá cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Lúc đó, vấn đề thường không nằm ở việc tăng ngân sách, mà nằm ở đo lường hiệu quả quảng cáo chưa đúng tầng. Hãy sửa điểm nghẽn trước rồi mới tăng chi tiêu.
Tăng giá trị từ mỗi khách hàng thay vì chỉ tăng lượt mua
Cách tăng tỷ suất hoàn vốn hiệu quả hơn là làm cho mỗi khách mang lại nhiều doanh thu hơn. Với shop nhỏ, bundle sản phẩm, upsell, cross-sell và chăm sóc lại khách cũ thường dễ kiểm soát hơn chạy thêm tệp mới.
Ví dụ, một khách đã mua sản phẩm chính có thể được gợi ý sản phẩm dùng kèm, hoặc mua theo combo tiết kiệm hơn mua lẻ. Với đơn hàng lặp lại, email/SMS/remarketing có thể nhắc lại đúng thời điểm thay vì bắn quảng cáo đại trà. Lưu ý là chỉ đẩy thêm sản phẩm khi nhu cầu thật sự liên quan; ép bán quá tay sẽ làm giảm lợi nhuận ròng vì tăng hoàn trả và giảm thiện cảm.
Khi nào nên đổi cách đo hoặc tách riêng từng kênh
Khi một kênh mạnh ở nhận biết nhưng yếu ở chốt đơn, không nên chấm nó bằng cùng một thước đo với kênh chốt sale. Câu hỏi roi marketing là gì chỉ có ý nghĩa khi bạn tách đúng vai trò từng kênh và từng chiến dịch.
Hãy tách chỉ số theo 3 lớp:
- Theo kênh: kênh nào tạo truy cập, kênh nào tạo chuyển đổi.
- Theo chiến dịch: cùng một kênh nhưng thông điệp khác nhau.
- Theo mục tiêu: nhận biết, thu lead hay bán hàng.
Nếu không tách, bạn rất dễ cắt nhầm kênh đang nuôi nhu cầu và giữ lại kênh đang đốt ngân sách. Khi số liệu đã rõ vai trò, việc ra quyết định mới bám sát tỷ lệ lợi nhuận trên đầu tư thay vì nhìn cảm tính.
Những lỗi thường gặp khi đo ROI trong marketing
ROI trong marketing bị sai chủ yếu khi bạn đọc nhầm doanh thu, bỏ sót chi phí, hoặc tách con số khỏi bối cảnh chiến dịch. Cách tránh là kiểm đủ đầu vào trước khi kết luận, rồi so sánh với mục tiêu ban đầu thay vì chỉ nhìn một con số đẹp.
Nhầm doanh thu với lợi nhuận
Doanh thu cao chưa chắc ROI tốt vì doanh thu chưa trừ chi phí. Một chiến dịch kéo về 200 triệu doanh thu vẫn có thể lỗ nếu chi phí ads, nhân sự và sản xuất nội dung đã vượt phần thu về. Cách tránh là dùng lợi nhuận ròng hoặc công thức tính ROI marketing có đủ tổng chi phí liên quan, thay vì lấy doanh thu làm tỷ suất hoàn vốn.
Không tính đủ chi phí liên quan
Nhiều người chỉ cộng tiền chạy quảng cáo rồi kết luận hiệu quả chiến dịch marketing rất tốt. Thực tế, chi phí marketing còn có thiết kế, copy, quay chụp, phần mềm, lương nhân sự và phí vận hành. Nếu bỏ sót các khoản này, chỉ số ROI trong marketing là gì cũng bị hiểu sai và việc tối ưu ngân sách marketing sẽ lệch hướng.
Đọc ROI tách rời bối cảnh chiến dịch
Một ROI dùng cho remarketing không nên đem so trực tiếp với chiến dịch ra mắt sản phẩm mới. Kênh giữ chân khách cũ thường có tỷ lệ lợi nhuận trên đầu tư khác với kênh mở rộng tệp, nên ngưỡng chấp nhận cũng khác. Khi đo lường hiệu quả quảng cáo, hãy đặt ROI cạnh mục tiêu chiến dịch, thời gian đo và nhóm khách hàng để tránh kết luận sai.
Khi nào nên tự xử lý và khi nào cần người có chuyên môn hỗ trợ
Chỉ số ROI trong marketing cho biết chiến dịch nào đang tạo ra giá trị và chiến dịch nào đang làm hao ngân sách. Với dữ liệu gọn và một vài kênh chạy cùng cách đo, bạn có thể tự xử lý ở mức cơ bản bằng báo cáo quảng cáo, website và file chi phí nội bộ.
Dấu hiệu cho thấy bạn có thể tự xử lý
Bạn có thể tự xử lý khi dữ liệu chỉ lệch nhẹ giữa các nguồn và vẫn truy được từng đơn hàng theo kênh. Ví dụ, một shop mỹ phẩm chạy Facebook Ads 12 triệu đồng/tháng, đơn hàng ghi nhận qua Google Sheets và phí vận chuyển đã tách riêng, thì việc tính roi marketing vẫn có thể làm thủ công để kiểm tra xu hướng.
Hãy tự làm khi bạn có đủ 3 điều kiện: 1) chỉ có 1–2 kênh chính; 2) mỗi đơn hàng có mã hoặc nguồn gắn rõ; 3) chi phí được ghi theo cùng một kỳ, ví dụ từ ngày 1 đến ngày 30. Trong trường hợp này, việc đo lường hiệu quả quảng cáo thường chỉ cần đối chiếu Ads Manager, Google Analytics 4 và sổ bán hàng là đủ.
Khi nào nên nhờ người có chuyên môn
Bạn nên nhờ người có chuyên môn khi số liệu lệch mạnh giữa các kênh, không truy được nguồn đơn hàng, hoặc báo cáo kế toán và quảng cáo cho ra kết quả khác nhau. Một tình huống rất rõ là Ads Manager báo 80 đơn, CRM báo 54 đơn và phần mềm kế toán chỉ khớp 49 đơn, khiến chỉ số roi trong marketing là gì cũng không còn là câu hỏi dễ trả lời bằng tay.
Cũng nên dừng tự xử lý khi nhiều team cùng chạm vào một chiến dịch, như ads, SEO, sale và CSKH cùng tạo chuyển đổi. Khi đó, vấn đề thường nằm ở gắn thẻ UTM, quy ước đặt tên chiến dịch, hay cách ghi nhận doanh thu gộp và doanh thu ròng.
Nên kiểm tra theo thứ tự nào trước khi gọi hỗ trợ
Hãy kiểm tra theo thứ tự từ dễ đến khó để tránh sửa sai chỗ. 1) Chốt lại khoảng thời gian cần đo, ví dụ đúng 7 ngày hoặc đúng 1 tháng. 2) So sánh chi phí quảng cáo, doanh thu và số đơn trên cùng một mốc thời gian. 3) Kiểm tra UTM, pixel, thẻ chuyển đổi và mã đơn hàng. 4) Tách từng kênh để xem kênh nào lệch nhiều nhất. 5) Tính lại lợi nhuận ròng trước khi kết luận ROI.
Nếu đã làm đủ 5 bước mà kết quả vẫn mâu thuẫn, hãy chuyển sang rà soát hệ thống đo lường và quy ước ghi nhận dữ liệu. Cách này giúp bạn biết lỗi nằm ở tracking, ở kế toán hay ở chính công thức tính roi marketing.
Những câu hỏi thường gặp về chỉ số roi trong marketing là gì
Chỉ số ROI trong marketing là gì? Đây là thước đo so sánh lợi ích thu được với chi phí đã bỏ ra, giúp nhìn nhanh một chiến dịch có đang tạo giá trị hay không. Khi đọc ROI marketing, đừng chỉ nhìn con số cuối cùng; hãy xem cách quy đổi giá trị và bối cảnh mục tiêu của chiến dịch.
ROI marketing có phải lúc nào cũng đo bằng tiền không
ROI marketing cốt lõi vẫn là tỷ suất hoàn vốn, tức so sánh lợi ích với chi phí. Tuy nhiên, lợi ích không phải lúc nào cũng là doanh thu trực tiếp; với chiến dịch nhận diện, có thể quy đổi thành lead chất lượng, đơn hàng hỗ trợ hoặc giá trị dự kiến theo mục tiêu đã đặt. Điều cần tránh là lấy riêng tương tác, lượt thích hay lượt xem rồi gọi đó là return on investment.
Bao lâu nên đo lại ROI của một chiến dịch
ROI nên được đo lại theo chu kỳ chiến dịch và độ trễ chuyển đổi. Chiến dịch ngắn hạn thường cần xem sau từng đợt chạy hoặc mỗi tuần để điều chỉnh nhanh; chiến dịch dài hạn nên đo theo giai đoạn vì hiệu quả chiến dịch marketing có thể đến chậm. Nếu mới có dữ liệu đầu phễu, chưa nên kết luận sớm; hãy chờ đủ lượt chuyển đổi để đo lường hiệu quả chiến dịch ổn định hơn.
Có nên dùng ROI để so sánh mọi kênh marketing không
Có thể so sánh ROI marketing giữa các kênh, nhưng chỉ khi đã chuẩn hóa cùng mục tiêu, cùng khung thời gian và cách tính chi phí. Một kênh tạo đơn nhanh, một kênh tạo nhu cầu dài hạn thường không thể đặt cạnh nhau bằng một bảng số đơn lẻ. Khi đo lường hiệu quả quảng cáo, nên dùng thêm CPA, tỷ lệ chuyển đổi hoặc giá trị đơn hàng để tránh kết luận vội.
Để cập nhật hướng dẫn chính thống và mới nhất, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu từ Google Analytics Help.
Bạn có thể xem thêm các hướng dẫn marketing thực chiến tại https://marketing365.vn.
Các nội dung từ marketing365 được xây dựng cho SME, chủ shop online và marketer mới vào nghề.
